LogShip macht die Retourenabwicklung im E-Commerce zum planbaren Prozess: Ihr Team scannt die Rücksendung mobil per Android-App, erfasst Artikel, Retourengrund und Zustand — und LogShip kümmert sich um den Rest, von der Wiedereinlagerung mit Lagerplatz-Zuweisung bis zur Erstattung über das Auftrags-Cockpit. Für Händler mit eigenem Lager genauso wie für Fulfillment-Dienstleister, die Retouren je Mandant abrechnen.
In vielen Lagern läuft der Versand längst digital, aber die Retourenabwicklung hängt an Zetteln, Sammelkartons und Zuruf. Das Ergebnis: Rücksendungen liegen tagelang unbearbeitet, niemand weiß, zu welchem Auftrag ein Paket gehört, und ob ein Artikel wieder verkaufsfähig ist, entscheidet der Zufall. Dabei ist die Retoure für viele Kunden der letzte Eindruck, den Ihr Unternehmen hinterlässt — und für Ihre Marge einer der wichtigsten Hebel überhaupt. Genau hier setzt das RMA-Modul von LogShip an: mit einem durchgängigen, scanbasierten Retourenprozess vom Paketeingang bis zur Gutschrift, der im selben System läuft wie Ihr Versand.
Jede unbearbeitete Rücksendung ist gebundenes Kapital: Der Artikel ist bezahlt, aber weder verkaufbar noch abgeschrieben. Je länger der Stapel wächst, desto teurer wird er — und desto größer die Gefahr, dass Saisonware ihren Wert verliert, bevor sie zurück im Verkauf ist.
Amazon, eBay, Shopify, B2B — ohne saubere Zuordnung zum Ursprungsauftrag wird jede Erstattung zur Detektivarbeit und jede Reklamation zum E-Mail-Ping-Pong. Wer mehrere Kanäle bedient, braucht einen Retourenprozess, der alle Kanäle kennt.
Wer nicht erfasst, warum Ware zurückkommt, kann die Retourenquote nicht senken. Falsche Größenangaben, Transportschäden, Fehlbestellungen — ohne strukturierte Daten bleibt alles Bauchgefühl, und dieselben Fehler wiederholen sich mit jeder Bestellwelle aufs Neue.
Der Retourenprozess in LogShip ist so aufgebaut, dass ihn jeder Lagermitarbeiter nach kurzer Einweisung sicher beherrscht — komplett scanbasiert, ohne Papierlisten und ohne Rückfragen im Büro. Vom Scan des Pakets bis zur Wiedereinlagerung führt das System durch jeden Schritt, und alles, was dabei erfasst wird, steht sofort für Erstattung, Auswertung und Abrechnung zur Verfügung.
Trackingnummer oder Sendung scannen — alternativ über den Kundennamen suchen, den Retourenschein per OCR-Kamerascan erkennen lassen oder im Modus ohne Sendungsbezug arbeiten.
Artikel scannen, Mengen bestätigen, Retourentyp und Retourengrund wählen und den Zustand direkt mit Fotos von der Gerätekamera dokumentieren.
LogShip legt den RMA-Vorgang an, durchläuft die konfigurierten Prüfschritte, druckt Retouren-Etiketten mit Barcode und informiert auf Wunsch den Fulfillment-Kunden automatisch.
Verkaufsfähige Ware geht mit Lagerplatz-Zuweisung zurück in den Bestand; Erstattung oder Gutschrift stoßen Sie direkt aus dem Auftrags-Cockpit an.
Ein guter Retourenprozess besteht aus vier Bausteinen: schnelle Erfassung am Paket, eine klare Prüf- und Entscheidungslogik, die Rückführung in den Bestand und saubere Daten für Erstattung und Auswertung. LogShip deckt alle vier ab — ohne Zusatzsoftware und ohne Medienbrüche.
Retouren entstehen dort, wo die Pakete ankommen — nicht am Schreibtisch. Mit der nativen Android-App erfasst Ihr Team jede Rücksendung direkt am Wareneingang: Sendung scannen, Artikel scannen, fertig. Damit die Ursprungssendung immer gefunden wird, bietet LogShip gleich vier Suchwege.
Nach der Bestätigung setzt sich die App automatisch für die nächste Retoure zurück — so arbeitet Ihr Team einen ganzen Retourenwagen in einem Rutsch ab, ohne zwischen Menüs zu wechseln. Neue Mitarbeiter und Saisonkräfte sind nach wenigen Minuten produktiv, weil der Prozess sie Schritt für Schritt führt.
Nicht jede Retoure ist gleich: Ein Widerruf läuft anders als ein Garantiefall, ein Transportschaden anders als eine Falschlieferung. In LogShip konfigurieren Sie Retourentypen mit eigenen Gründen und Prüfschritten — so entscheidet der Prozess, nicht der einzelne Mitarbeiter, was mit der Ware passiert.
Das zahlt sich doppelt aus: Ihre Qualitätskontrolle wird unabhängig von Erfahrung und Tagesform, und jede Entscheidung ist im RMA-Vorgang dokumentiert. Kommt es später zu Rückfragen des Kunden oder des Marktplatzes, liegt der komplette Vorgang mit Fotos, Grund und Prüfergebnis nur einen Klick entfernt.
Weil LogShip Ihre Verkaufskanäle ohnehin verbindet, wird jede Rücksendung dem Ursprungsauftrag zugeordnet — egal ob die Bestellung über Amazon, eBay, Shopify oder einen anderen Kanal kam. Erstattungen und Gutschriften starten Sie anschließend im selben Auftrags-Cockpit, in dem der Auftrag entstanden ist.
Für Ihren Kundenservice bedeutet das: keine Parallelsysteme, kein Suchen in Marktplatz-Backends, keine Rückfragen ans Lager. Wer eine Kundenanfrage bearbeitet, sieht Bestellung, Rücksendung, Prüfergebnis und Erstattungsstatus in einem einzigen Vorgang — und antwortet in Minuten statt Tagen.
Das Ziel jeder Retoure ist die schnelle Rückkehr in den verkaufbaren Bestand. LogShip weist geprüfter Ware direkt einen Lagerplatz zu und aktualisiert den Bestand — gleichzeitig sammelt das System die Daten, mit denen Sie Ihre Retourenquote dauerhaft senken.
Fulfillment-Dienstleister profitieren doppelt: Jede bearbeitete Retoure ist automatisch eine dokumentierte, dem richtigen Mandanten zugeordnete Leistung. Was Ihr Team am Retourentisch erfasst, taucht ohne Zusatzaufwand in der Abrechnung des jeweiligen Händlers wieder auf — nachvollziehbar bis zum einzelnen Vorgang.
Das RMA-Modul ist kein Add-on, sondern Teil der LogShip-Plattform: Dieselben Artikel, Lagerplätze, Aufträge und Kanäle, die Ihren Versand steuern, steuern auch Ihre Retouren — ohne Schnittstellen-Bastelei zwischen getrennten Tools. Wenn Ihr Geschäft wächst, wachsen die Module einfach mit.
Lager, Zonen und Lagerplätze mit Echtzeitbestand — die Basis, in die jede geprüfte Retoure nach der Wiedereinlagerung sofort wieder zurückfließt.
Zur Lagerverwaltung →Scanbasiertes Pick & Pack mit Batching und Pack-Tischen — derselbe Scan-Standard wie im Retourenprozess.
Zur Kommissionierung →Retouren, Wareneingang, Inventur und Umlagerung — alles auf dem Android-Gerät mit Scanner, direkt dort, wo die Ware steht.
Zur mobilen App →Sie wickeln Retouren für andere Händler ab? LogShip macht das Retouren-Handling je Mandant abrechenbar.
Zur 3PL-Abrechnung →Geschäftskunden bestellen im eigenen Portal — Aufträge und Retouren laufen durch dieselben Prozesse.
Zum B2B-Portal →Retouren aus Shopify, Amazon, eBay & Co. landen automatisch beim richtigen Ursprungsauftrag.
Alle Integrationen →Für alle, die es genau wissen wollen: Diese Bausteine bringt das RMA-Modul mit — ohne Zusatzsoftware, ohne Add-on-Gebühren, als fester Bestandteil der LogShip-Plattform mit ihren mehr als 18 Modulen.
| Bereich | Details |
|---|---|
| Erfassung | Mobile Retourenerfassung per Android-App mit Scan von Sendung und Artikeln, alternativ am Desktop-Arbeitsplatz im Browser |
| Suchmethoden | Vier Wege zur Ursprungssendung: Tracking-/Sendungsnummer, Kundenname, OCR-Kamerascan des Retourenscheins, Modus ohne Sendungsbezug |
| RMA-Struktur | Konfigurierbare Retourentypen, Retourengründe und Prüfschritte für eine einheitliche Qualitätskontrolle |
| Dokumentation | Fotodokumentation des Warenzustands direkt von der Gerätekamera, dem RMA-Vorgang zugeordnet |
| Retourenschein | Retourenschein als PDF; bei JTL-FFN automatisch mit dem Fulfiller-Lager als Rücksendeadresse |
| Wiedereinlagerung | Lagerplatz-Zuweisung direkt aus dem Retourenprozess, Bestand nach Prüfung sofort wieder verfügbar |
| Erstattung | Erstattungs- und Gutschriftsprozesse über das Auftrags-Cockpit, mit Bezug zum Ursprungsauftrag |
| Verkaufskanäle | Retouren aus Amazon, eBay, Shopify und weiteren Kanälen werden dem jeweiligen Ursprungsauftrag zugeordnet |
| 3PL-Abrechnung | Retouren-Handling je Mandant abrechenbar — inklusive Übergabe an die Fulfillment-Abrechnung |
| Auswertung | Analyse der Retourengründe als Grundlage für Sortiments- und Qualitätsentscheidungen |
Die häufigsten Fragen von Händlern und Fulfillment-Dienstleistern zum RMA-Modul — kurz und konkret beantwortet. Was hier fehlt, klären wir gern persönlich in der Live-Demo.
Direkt am Wareneingang mit der Android-App: Sendung scannen, Artikel scannen, Retourentyp und Grund wählen, bei Bedarf Fotos aufnehmen — fertig. Der RMA-Vorgang entsteht dabei automatisch, ohne Papierlisten und ohne Nacharbeit am Schreibtisch.
Dafür gibt es den Modus ohne Sendungsbezug: Ihr Team ordnet die Artikel manuell zu, und LogShip verbucht die Retoure als saubere Bestandskorrektur inklusive Lagerplatz-Zuweisung. Zusätzlich helfen die Suche über den Kundennamen und der OCR-Kamerascan des Retourenscheins, die Ursprungssendung doch noch zu finden.
Ja. LogShip erzeugt den Retourenschein als PDF. Arbeiten Sie über JTL-FFN, wird dabei automatisch das Fulfiller-Lager als Rücksendeadresse eingesetzt — die Ware kommt also direkt dort an, wo sie bearbeitet wird.
Nach den konfigurierten Prüfschritten weist LogShip der Ware direkt einen Lagerplatz zu und bucht sie in den Bestand zurück. Der Artikel ist damit sofort wieder für alle angebundenen Verkaufskanäle verfügbar — ohne separaten Einlagerungslauf.
Ja. Jede Retoure ist ihrem Ursprungsauftrag und damit ihrem Verkaufskanal zugeordnet, und jeder Vorgang trägt einen konfigurierbaren Retourengrund. Auf dieser Basis werten Sie aus, welche Artikel warum zurückkommen — und senken die Retourenquote mit Fakten statt Vermutungen.
Über das Auftrags-Cockpit: Weil die Retoure am Ursprungsauftrag hängt, stoßen Sie Erstattung oder Gutschrift genau dort an, wo auch die Bestellung verwaltet wird. Ihr Kundenservice arbeitet damit im selben System wie das Lager.
Ja. LogShip ist mandantenfähig, und das Retouren-Handling ist je Mandant abrechenbar. Die erbrachten Leistungen fließen in die 3PL-Fulfillment-Abrechnung ein, aus der Sie Ihre Fulfillment-Rechnungen erstellen. Den Preis erhalten Sie als individuelles Angebot — alle Details finden Sie auf der Preisseite.
Sehen Sie in einer persönlichen Live-Demo, wie eine Rücksendung durch LogShip läuft — vom Scan am Wareneingang über Prüfung und Fotodokumentation bis zur Wiedereinlagerung und Gutschrift. Unverbindlich, auf Ihre Prozesse zugeschnitten und mit ehrlichen Antworten auf Ihre Fragen.